Повернення або обмін свічок можливий протягом 14 днів із моменту отримання за умови збереження товарного вигляду, упаковки, пломб і ярликів, а також наявності підтвердження покупки. У разі виявлення дефекту під час отримання необхідно повідомити про це протягом 24 годин, бажано з фото- або відеофіксацією. Витрати на повернення у випадку дефектів компенсує продавець. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.